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知識分享:人力資源跨界新職業(yè)的誕生
2021-10-16
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在強調(diào)客戶需求和人力資本價值的思維導(dǎo)向下,,組織內(nèi)部HR的價值創(chuàng)造依托于人才的跨界組合,新的職業(yè)應(yīng)運而生,。HR三支柱給人力資源管理帶來的一個啟示是,,未來人力資源管理領(lǐng)域會產(chǎn)生三個重要的職業(yè),第一是人力資源總架構(gòu)師,,第二是人力資源產(chǎn)品經(jīng)理,,第三是人力資源大客戶經(jīng)理。

 

一. 人力資源總架構(gòu)師

 

人力資源總架構(gòu)師是對人力資源組織模式,、技術(shù),、HR能力進行整體架構(gòu),從而推動人力資源變革,、升級和價值創(chuàng)造的高端人才,。以組織模式為例,當(dāng)組織準備進行HR三支柱變革時,,需要搞清楚這樣幾個大問題:

 

(1)人力資源管理的戰(zhàn)略價值如何選擇,?

(2)業(yè)務(wù)價值如何選擇?

(3)平臺價值如何選擇,?

 

需要有一個人,、一個團隊能夠清晰地回答上述問題,這就是人力資源總架構(gòu)師及架構(gòu)團隊,。

 

組織對人力資源總架構(gòu)師勝任素質(zhì)的要求很高(見圖1),,他要將云,、大數(shù)據(jù)與人工智能、移動化等技術(shù)新趨勢遷移到人力資源管理中,,對組織相關(guān)利益者之間的關(guān)系有清晰的認知,,能夠與相關(guān)利益者一起設(shè)定目標(biāo),找到現(xiàn)實與目標(biāo)的差距,,并能駕輕就熟地進行跨部門的資源整合與統(tǒng)籌落實,,還能對HR能力如交付能力、咨詢能力,、商業(yè)能力等提出踏準時代節(jié)拍的新要求,。

圖1 人力資源總架構(gòu)師模型

 

總之,人力資源總架構(gòu)師要以人力資源組織模式升級為基礎(chǔ),,引導(dǎo)技術(shù)和HR能力升級,,技術(shù)與HR能力的升級反過來可以豐富和升華組織模式的價值。

 

二. 人力資源產(chǎn)品經(jīng)理

 

90后,、95后崇尚自由,,富有情懷,有直截了當(dāng)?shù)膬r值觀念,,也有非同凡響的創(chuàng)新理念,,追求自我價值的實現(xiàn),對個人的職業(yè)忠誠,。“世界那么大,我想去看看”這樣的裸辭現(xiàn)象在企業(yè)中頻繁上演,。作為員工后盾的HR想盡辦法提升員工的工作體驗,,由此催生了“員工體驗官”之類的職業(yè),如Airbnb設(shè)立了員工體驗全球負責(zé)人(Global Head of Employee Experience)和員工體驗部,,谷歌,、亞馬遜等公司也開始關(guān)注員工體驗。

 

然而員工體驗官對HR服務(wù)的“客戶”界定過于寬泛,,一般員工是客戶,,高層管理者也是員工,假設(shè)你在HR三支柱中的SDC工作,,與你有項目合作的另外兩個支柱COE和HRBP的同事也是客戶,,這些客戶的需求難道沒有區(qū)別嗎?此外,,員工體驗官主要以項目形式優(yōu)化員工日常工作的體驗,,項目到期就結(jié)束,缺乏持續(xù)性,。

 

人力資源客戶經(jīng)理是面向事業(yè)群的人力資源通才,,也是我們通常說的HRBP,。HRBP深入的企業(yè)各個區(qū)域、各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,、各個分子公司,,一定有一些實力強、規(guī)模大,、內(nèi)部地位高,、管理更規(guī)范的區(qū)域、事業(yè)群或分子公司,。這時需要將一些HRBP部門升級成人力資源大客戶部,,設(shè)立人力資源大客戶經(jīng)理(Strategic Business Partner, SBP)。人力資源大客戶部對SBP有更高的要求,。人力資源大客戶部規(guī)模大,、管理更規(guī)范,需要對HRBP的工作進行更細致,、更專業(yè)的劃分,。

首先,在人力資源大客戶部設(shè)立職能組,,如招聘,、組織發(fā)展(OD)、員工關(guān)系等,。這些職能組SBP是HR某職能的專才,,主要職責(zé)是對接COE制定的戰(zhàn)略和政策,屬于人力資源大客戶部的顧問,。其次,,在人力資源大客戶部設(shè)置BP組SBP,企業(yè)對他們的勝任素質(zhì)有更高的要求,,如:

 

(1)問題發(fā)現(xiàn)能力

 

在HRBP的勝任素質(zhì)中,,問題的分析與解決能力非常重要,而SBP更需要有問題發(fā)現(xiàn)能力,。SBP不能局限于跟在業(yè)務(wù)部門后面學(xué)習(xí),,而要超前洞察業(yè)務(wù)走向,治病于腠理,。SBP從人才管理的角度,,通過對問題前兆靈敏的洞察,幫助組織發(fā)現(xiàn)人才結(jié)構(gòu),、團隊活力,、管理效能等方面的問題,讓業(yè)務(wù)長期處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

 

(2)教練式賦能能力

 

以往HRBP的職能是輔助業(yè)務(wù)部門進行管理和激勵,,而管理具有被動性,,激勵具有滯后性。彼得·德魯克認為,,人力資源作為一種資源,,能為企業(yè)所用,然而作為“人”,,唯有人本身才能自我利用,,發(fā)揮所長,這是人力資源與其他資源本質(zhì)的區(qū)別,。對于組織中的人才,,應(yīng)通過賦能的方式,激發(fā)人才的主動性,、自驅(qū)力,。

 

大客戶部規(guī)模大,增長速度和業(yè)務(wù)形態(tài)變化快,,技術(shù)更新速度快,,HRBP部門一味通過擴大規(guī)模、彌補業(yè)務(wù)短板來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,、輔助業(yè)務(wù)管理,,會產(chǎn)生一些管理問題,不是可持續(xù)的思路,。而SBP通過對業(yè)務(wù)負責(zé)人的教練式賦能,,可以讓業(yè)務(wù)負責(zé)人掌握人力資源管理技能,提升其人才管理,、帶隊伍的能力和水平,。

 

(3)資源整合能力

 

SBP需要面對更大的管理幅度,以及跨部門,、團隊的協(xié)同,設(shè)立SBP可以在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部提高HRBP的地位和影響力,。HRBP在推動方案時,,能夠與跨部門、跨團隊的相關(guān)利益各方更平等地銜接,、配合,,并推動方案落地。

 

最后,,在人力資源大客戶部導(dǎo)入由SDC提供的BP助理,,集中處理SBP在大客戶服務(wù)中的共性、事務(wù)性工作,,讓SBP從事務(wù)性工作中解脫出來,,為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大價值,。人力資源大客戶部的三個角色是人力資源管理的跨界組合,形成新的SBP團隊,,在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生價值創(chuàng)造的綜合能力,。

人力資源管理的職能在不斷延展拓寬,由此催生了新的職業(yè),。未來,,人力資源管理職位還有HR大數(shù)據(jù)分析師與前線戰(zhàn)略機動部隊,這兩個職位要協(xié)同發(fā)揮作用,。戰(zhàn)略機動部隊了解一線需求,、提出決策、尋求資源,,HR大數(shù)據(jù)分析師在平臺提供分析與決策支持,,二者可以很好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)加平臺的作用。

 

騰訊集團管理顧問楊國安,、李曉紅指出,,未來的人力資源管理領(lǐng)域會出現(xiàn)人才星探這類職位,通過繪制戰(zhàn)略性人才地圖,,HR要了解業(yè)務(wù)人才在全世界的分布,,并為業(yè)務(wù)部門提供人才情報,甚至建議業(yè)務(wù)部門將研發(fā)中心設(shè)立在該領(lǐng)域,、該產(chǎn)業(yè)人集中的地區(qū),,以發(fā)揮人才的集聚效應(yīng)。

近一段時間,,人工智能頻繁曝出“猛料”,,先是阿爾法GO戰(zhàn)勝圍棋大師李世石,再有叫Watson的人工智能機器花十幾分鐘讀完2000萬頁醫(yī)療文獻,,醫(yī)治了醫(yī)生都束手無策的病情,。阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁曾鳴認為:未來大量基礎(chǔ)性、可重復(fù)的腦力勞動,,甚至較為復(fù)雜的分析任務(wù)都會被人工智能取代,。我們不禁遐想,,未來服務(wù)廣大員工的HR可能就是人工智能機器人了,。

 

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