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遠(yuǎn)大方略管理咨詢公司小編認(rèn)為人生,，就如同在答題一般；從出生開始就注定了很多已知條件,，剩下的過程不過是在已知條件的基礎(chǔ)上,，解決一個又一個的未知問題,。有的出生顯赫富二代、官二代能夠利延續(xù)上一輩財富,、權(quán)位,，有的紈绔子弟只是在炫富、揮霍,、敗家中度過,，還有更多一些人雖出生平凡，但通過自己的勤奮學(xué)習(xí),、不斷努力嘗試,，慢慢在各自的行業(yè)領(lǐng)域成長,、取得各自的成功。人生,，就如同在答題一般,；有很多已知條件，也有較大的未知,，那就是答題人,，答題人解決問題的能力也是人生進(jìn)步、成長,、成功的關(guān)鍵因子,。人生，就如同在答題一般,；企業(yè)也一樣,，經(jīng)營過程中也是在不斷的答題，如何發(fā)掘,、培養(yǎng)員工解決問題的能力是一項很重要的任務(wù)。

解決問題的能力不是與生俱來的,，是可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練掌握的,。很遺憾，我們以前所經(jīng)歷的學(xué)校教育都是死記硬背,、填鴨式的的教育,，對解決問題的邏輯思維、流程方法方面的訓(xùn)練太少了,。邏輯思維能力是領(lǐng)導(dǎo)的必要條件,，抽絲剝繭的邏輯推理能力才能透過復(fù)雜的現(xiàn)象找到真正的問題。員工是擅長解決問題的員工,。任何一個企業(yè)和組織都迫切需要能夠獨(dú)當(dāng)一面,，善于解決問題的員工。

下面,，我們先來了解一下什么是問題解決能力：

01什么是問題解決能力

PSA—problem solving approach所謂問題解決力,，簡單地說是指處理問題的能力，更完整的解釋是指能夠準(zhǔn)確把握事物發(fā)生問題的關(guān)系,，利用有效資源,，提出解決問題的意見或方案，并付諸實施,，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，使問題得到解決的能力。

02PSA的三個原則

⑴要有解決問題的強(qiáng)烈信心,。

——所有問題都是解決的辦法,，有了這種信念,，就會相信事情會變得比現(xiàn)在更好，然后思考,、行動,。自信是成功的開始，通過自我心理暗示達(dá)到設(shè)定高度,，超越自我,。

⑵形成“ what ,if..... 的思考習(xí)慣"

——好的思考習(xí)慣能達(dá)到事半功倍的效果。我們要試著思考“如果有答案的話,，那么答案在哪個范圍呢,？”也就是說，要假設(shè)“what,if……”思考,。

⑶區(qū)分原因和現(xiàn)象,。

——原因會表現(xiàn)出多種形態(tài)但集中在一點(diǎn)， 而現(xiàn)象卻輻射在各個方面,利用PSA原則拿出的解決對策針對正確的目標(biāo),。抓不住原因和現(xiàn)象區(qū)別的人,，就會說“問題太多，沒辦法解決”,。

03如何成為PSA實踐者

⑴提問題,。

⑵看問題本質(zhì)，建立假設(shè),。

⑶收集證據(jù)并證實,。

——我們解決問題時要從這三方面開始切入，不斷訓(xùn)練自己,，終有一天,，你會成為問題解決者。

04解決問題的五個步驟

步驟一：理解問題的本質(zhì),。

“問題解決”所追求的是,，找出問題的根本原因（本質(zhì)的問題），然后想出解決辦法,，所以如果發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題,，就可以說問題已經(jīng)解決了60%。解決問題時,，希望大家要用流程考慮,，用流程考慮的話就不會遺漏。

步驟二：理解所處的環(huán)境,，先整體后局部,。

為了分析問題背后的原因，我們必須大處著眼,，然后慢慢轉(zhuǎn)向細(xì)微的地方,；舉例：某汽車公司戰(zhàn)略規(guī)劃,，首先我們要了解大區(qū)域（全球或全國）的經(jīng)濟(jì)的動向，例如GDP,、人均消費(fèi)額等指標(biāo),。然后是對企業(yè)產(chǎn)生影響的市場的動向，顧客,、競爭者和其它外部因素進(jìn)行調(diào)查,，例如家庭汽車保有量，不同汽車出貨量等,。再對照自己公司的這些指標(biāo)目前情況,，行業(yè)所處的地位進(jìn)行分析。

步驟三：有效地收集信息,。

在收集信息時,，要先明確目的和背景，同時也要熟悉信息源,，這樣可以避免“走彎路“,，收集信息的渠道有很多，常見有萬方數(shù)據(jù),、知網(wǎng)等學(xué)術(shù)網(wǎng)站,，也有很多咨詢公司的行業(yè)調(diào)研資料可通過搜索引擎查找的到。

步驟四：把數(shù)據(jù)圖表化,。

《演示—成功的秘訣》一書中所說的，按照受眾的接收效率劃分,，視覺（講演者通過視覺方式反映出來）為55%,，聲音（說活的方法和聲音音調(diào)的聽法）為38%，語言（說話的內(nèi)容）為7%,。在展示的過程中,，文字不如表格，表格不如圖示,。在繪制圖表時要先掌握整體狀況,，然后深入到細(xì)節(jié)；同時要盡量長期數(shù)據(jù),，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)拐點(diǎn)時,，要注明原因；圖表整體風(fēng)格要統(tǒng)一,。

步驟五：熟練使用框架圖,。

將框架作為工具用來整理收集的信息和報告。

當(dāng)我們?yōu)榱私鉀Q問題收集了大量信息,，過多的信息也引起了混亂,，難以整理,。框架是防止造成錯覺和誤解的有效手段,，也是整理信息和分析結(jié)果,、加深理解的工具?？蚣艿姆N類也很多,，例如語言、邏輯,、數(shù)學(xué)和計算公式,，還有工廠運(yùn)營管理中常見的3C(Customer顧客/Competitor競爭者/Company公司)、邁克爾*波特的“五力模型“,、營銷的4P方法（Product商品/Price價格/Place流通/Promotion促銷）等等,。

當(dāng)我們把信息都整理好了以后，要以什么樣的方式呈現(xiàn)給上級或客戶就非常重要了,。為了將我們辛苦整理的內(nèi)容清晰,、完整的呈現(xiàn)出來，讓受眾能接收到重要關(guān)鍵信息,，就需要在總結(jié)方法上下功夫,，總結(jié)方法主要分成3個步驟：

步驟一：把要點(diǎn)總結(jié)程3點(diǎn)。因為人的“腦力“是有限的,，較多能容易記住3個要點(diǎn),，多到5-7個要點(diǎn)就比較難記住了。

步驟二：以結(jié)論為中心,，思考提煉“要點(diǎn)是什么“,。

步驟三：站在對方的角度考慮，讓他們更容易明白,。根據(jù)對方的需求來確定報告形式,，力求做到讓聽眾明白易懂。